Tripulante de Cabina de Pasajeros, por donde empezar?

Una profesi贸n polifac茅tica que combina serenidad, equilibrio y elegancia, mientras asegura la aeronave y los pasajeros, sin que se note su gran responsabilidad.

Se dice que los tripulantes de cabina, tambi茅n llamadas azafatas o auxiliares de vuelo, son solo personal de atenci贸n al pasajero en los aviones, sin embargo, son mucho m谩s que eso, ellos son los agentes encargados tu seguridad y de mantenerla controlada durante todo el viaje.

Adem谩s de la seguridad operacional y de pasajeros, tambi茅n cumplen la funci贸n de promoci贸n de la marca, ya que constituyen la parte humana y relacional de la empresa; su presencia y su actitud transmiten el esp铆ritu de la compa帽铆a.

Ahora bien si quieres trabajar en este maravilloso mundo de viajes y descubrimiento, te contamos aspectos a tener en cuenta, que te ayudaran a entender la profesi贸n y crear en tu trabajo, una maravillosa experiencia.

Principales funciones unos tripulantes de cabina:

  1. Garantizar el funcionamiento del equipo de cabina (aeronave). Esto se logra a trav茅s del seguimiento de pol铆ticas y procedimientos previamente definidos.
  2. Avalar la seguridad de la cabina de vuelo. Asegur谩ndose de que todos los pasajeros cumplan con las normas establecidas, y manejando situaciones definidas como 鈥渘ormales鈥, 鈥渁normales鈥 o de 鈥渆mergencia鈥.
  3. Atenci贸n del pasajero. Cumpliendo labores de servicio al cliente (despachando los alimentos o contestando preguntas, entre otros.)
  4. Vender la marca 鈥 promoci贸n y publicidad de los servicios que ofrece la l铆nea a茅rea para la cual trabajan. (mantener una buena presencia personal, l茅xico, manejo y resoluci贸n de conflictos)

驴Qu茅 se espera de un Tripulante de Cabina?

La Asociaci贸n Internacional de Transporte A茅reo – IATA, (International Air Transportaci贸n) es el organismo internacional al cual est谩n asociadas 290 aerol铆neas a nivel mundial, y est谩 presente en 117 pa铆ses.

Las normas y procedimientos, publicados por esta asociaci贸n, se consideran est谩ndares y buenas pr谩cticas. Las auditor铆as que certifican la operaci贸n internacional de las l铆neas a茅reas, avaladas por IATA, gozan de prestigio a nivel mundial, pues aseguran la calidad de las operaciones del sector aeron谩utico.

Tomando en cuenta las normas IATA, observadas por la mayor铆a de las compa帽铆as a茅reas, que operan internacionalmente, se espera que los tripulantes de cabina manejen pol铆ticas y procedimientos que le permitan:

  1. Desarrollar habilidades de comunicaci贸n y coordinaci贸n entre la tripulaci贸n de vuelo y la de cabina.
  2. Transmitir informaci贸n de seguridad a los pasajeros que incluyen, pero no limitan:
    a. Preparaci贸n de cabina antes del despegue y en el aterrizaje. (equipaje guardado, armado y desarmado de puertas, si corresponde), entre otros.
    b. Preparaci贸n de cabina ante situaciones de turbulencia.
    c. Gesti贸n de escenarios ante la incapacidad de un miembro de la tripulaci贸n de vuelo o de cabina.
    d. Evacuaci贸n de emergencia.
    e. Administraci贸n de situaciones anormales.
    f. Orientaci贸n y administraci贸n de primeros auxilios en situaciones de emergencia m茅dica.
    g. Direcci贸n de situaciones de emergencia.
  3. Comprensi贸n de las pol铆ticas y procedimientos de la compa帽铆a, para asegurar la comunicaci贸n entre los tripulantes de vuelo y de cabina: noci贸n de c贸digos, glosario, se帽ales, terminolog铆a, comandos verbales, que ser谩n usadas en situaciones normales, anormales y emergencia. (t茅rminos definidos en la norma AOM).
  4. Notificaci贸n de actividades sospechosas en cabina y/o violaciones de seguridad, a la tripulaci贸n de vuelo.
  5. Noci贸n de las leyes relacionadas con su ambiente de trabajo.

Si quieres conocer con m谩s detalle los procedimientos IATA y est谩ndares aplicables a la tripulaci贸n de cabina, puedes leer el Est谩ndar y mejores pr谩cticas recomendadas por el organismo de Auditoria Operacional de la Seguridad de IATA – IOSA (Iata Operational Safety Audit).

IOSA es el programa de auditor铆a operacional de IATA, en el cual se indican todos aquellos criterios que se eval煤an en el trabajo de un tripulante de cabina. Es importante tenerlos en cuenta, ya que si conoces las expectativas de tu empleador, podr谩s brindar un servicio de calidad.

Capacidades personales necesarias para optar por el trabajo:

  • Mayor de 18 a帽os, en algunas compa帽铆as piden superar los 21 a帽os de edad.
  • Estatura m铆nima requerida de 1,65 metros. (Puede variar seg煤n la aerol铆nea)
  • Tener salid: Sin problemas f铆sicos de espalda, vasculares o adicciones.
  • Ausencia de tatuajes visibles.
  • Haber culminado el bachillerato.
  • Capacidad de relacionarse con personas.
  • Habilidades de comunicaci贸n.
  • Destrezas para trabajar bajo presi贸n.
  • Autocontrol.
  • Flexibilidad.
  • Paciencia.
  • Empat铆a.
  • Trabajo en equipo.
  • 脡tica.
  • Capacidad para comprender y seguir procedimientos.

Tienes las caracter铆sticas necesarias, entonces acomp谩帽anos a descubrir que debes hacer para convertirte en tripulante de cabina en Espa帽a.