¡Comienza la aventura! Llegó el día tan esperado. Listo para comenzar el viaje, vas a el aeropuerto, facturas el equipaje y directo a tu destino planeado. Cuando llegas a él mismo y te diriges a la cinta transportadora para poder retirar el equipaje, te encuentras con la sorpresa de que el equipaje no aparece, está extraviado ¡Oh no! ¿Qué hacer? En este instante, cuando te enteras de lo sucedido, entras en pánico y piensas que se arruinó el viaje, y tus vacaciones soñadas. ¡Pero no! No todo está perdido. Lo primero que debes hacer es no salirte de la zona y notificar a los encargados, en la mayoría de los casos, el equipaje aparece en cuestión de horas, es probable que se hayan equivocado en la aerolínea y el equipaje venga en el vuelo siguiente. ¿Qué hacer si pierden tu equipaje? Es primordial que tengas claro cuáles son las características de la maleta, así como su contenido para poder explicar cuando soliciten esa información. Por otro lado, es importante que puedas tener a la mano la dirección de donde te vas a hospedar, no solo para poder llegar mientras esperas el equipaje sino también para informar a la aerolínea dónde van a enviar el equipaje en caso de que no aparezca en las horas cercanas. Lo mejor en estos casos, es tomar ciertas medidas preventivas para tratar de disminuir las molestias que ocasionan estos momentos tan incómodos, y seguir una serie de consejos, en caso de que esto ocurra para que tengas la capacidad para responder y enfrentar la situación de la mejor manera. ¡Consejos para prevenir la perdida de equipajes al coger un vuelo! Nunca dejes todo tu dinero y las tarjetas de crédito dentro del equipaje facturado, esto será un grave error ya que no tendrías como actuar...
Pasajeros
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Empieza el verano calentito, se están empezando a informar huelgas y otros motivos por los que peligran las vacaciones de miles de clientes. El reglamento europeo establece una serie de compensaciones económicas según la distancia del viaje, reembolso del billete o transporte alternativo. Las compensaciones económicas son de 250€ para trayectos de menos de 1500km, 400€ para vuelos entre 1500 y 3000km y 600€ para vuelos de largo recorrido. El cliente también puede reclamar el reembolso del billete siempre que no acepte el transporte alternativo que la compañía le ofrezca. Si te ves afectado puedes hacer la reclamación en la web de tu compañía aérea, en los mostradores de información del aeropuerto o usar webs como reclamador que se dedican a estas gestiones quedándose con un porcentaje. Sea como sea, paciencia. Los trabajadores del aeropuerto o personal de vuelo no van a poder ayudarte mejor porque grites 🙂
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20 junio, 2018Ha habido mucho revuelo últimamente con la expulsión de varios pasajeros cuando ya estaban dentro del avión. Muchos se preguntan si es legal este tipo de practicas. El overbooking o denegación de embarque esta causado por las practicas de las aerolíneas de vender mas plazas de las que tiene el avión que va a operar nuestro viaje. Es una practica comercial legal en la Unión Europea. Todas las aerolíneas tienen sus estadísticas del numero de pasajeros por ruta y horario que no se presentan en el embarque y juegan con estas plazas. Si, venden mas de lo que pueden transportar y es legal. Eso si, tenemos unos derechos si esto nos pasa a nosotros. De forma voluntario o involuntaria pueden dejar pasajeros en tierra. En caso de overbooking voluntario del pasajero podemos pedir el reembolso del billete, pedir el traslado al destino lo antes posible o cambiar el billete por condiciones comparables en otra fecha. Normalmente nos darán algún beneficio mas como descuentos, dinero en metálico, mejora de condiciones… En caso de involuntarios tenemos derecho a la manutención en función del tiempo de espera, llamadas o alojamiento y transporte si fuera necesario. También hay compensaciones económicas de entre 250 y 600 € según la distancia a la que estuviéramos viajando. En cualquier caso, asegúrate de hacer las reclamaciones oportunas antes de salir del aeropuerto y ten copia de todo.
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3 febrero, 2018Official Airline Guide (OAG) ha publicado el informe de puntualidad de las aerolíneas del mundo. El informe se basa en casi 60 millones de vuelos revisando cancelaciones y puntualidad (dejando 15 minutos de margen de la hora programada). A nivel mundial, primer puesto para AirBaltic, seguido de Hong Kong Airlines y Hawaiian Airlines. En Europa, lidera AirBaltic con un 90,01% de puntualidad seguida por tres low cost Vueling (85,25), Aer Lingus (84,46) y Transavia (84,25).